POTROŠAČI SU ZAINTERESOVANI DA PROBAJU NOVE BRENDOVE

Sedamdeset i tri odsto američkih potrošača otvoreno je za razmatranje kupovinu novog brenda u najmanje jednoj kategoriji, navodi se u izveštaju kompanije Criteo za Business Insider Intelligence. To ne znači da potrošači stalno traže da napuste brendove kojima su lojalni, ali sugeriše da su brendovi uvek u opasnosti da izgube kupce. Potrošači su zainteresovani da isprobaju nove brendove u više kategorija. Većina potrošača (52%) izjavila je da je "vrlo verovatno" da će isprobati novi brend prehrambenih proizvoda, dok je dodatnih 29% izjavilo da je "verovatno" da će i 16% da je "donekle verovatno" to učiniti kupci kategorije su najviše zainteresovani za isprobavanje novih brendova. Ali kategorije uključujući odeću; potrošačke elektronike; Kuća i bašta; Zdravlje i Lepota; cipele, torbe i pribor; i knjige i stacionarni svi imali preko 80% potrošača biraju jedan od ta tri odgovora, tako da je ovaj interes za nove brendove prisutan u maloprodaji. Interes potrošača za novim brendovima smanjuje oba načina jer kompanije moraju raditi na tome da zadrže svoje klijente, ali i da imaju šansu da privuku nove. Za brendove koji rade na tome da zadrže svoje lojalne potrošače, ključni su vrednost, izbor i usluga korisnicima. Brend koji nudi najbolju vrednost, najniže cijene i najbolju selekciju će verovatno imati povratak kupaca. U međuvremenu, dva od glavnih razloga zbog kojih su kupci prestali da kupuju od brenda bili su lojalni: pad kvaliteta i rast cena (53%) i loša korisnička usluga (43%). To znači da maloprodaja koja želi da zaštiti svoju bazu klijenata od konkurenata moraju biti sigurni da njihova vrednost i iskustva u kupovini ostaju atraktivna. Jedan siguran način da to uradite je da napravite program lojalnosti koji omogućava korisnicima da iskoriste popuste i da se osećaju kao VIP, jer će se novi brendovi boriti da ponude takvu vrednost tokom prvog kupovnog iskustva kupca. Brendovi koji žele da ukradu kupce od konkurenata treba da se oslanjaju na popuste, uzorke i reč od usta do usta. Potrošači su naveli popuste (54%), dobijajući probno ispitivanje ili uzorak (54%), i preporuku prijatelja (52%) kao glavni razlozi zbog kojih bi probali novi brend. Sve ove opcije mogu podstaknuti potrošača da pruži šansu brendu ili proizvodu, a ako su proizvodi kompanije, cena i iskustvo kupovine dovoljno impresivni, mogu ostvariti povratne posete od tog kupca. Moć preporuka prijatelja sugeriše da govor od usta može imati ozbiljan efekat, a brendovi koji žele da maksimiziraju njegovu vrednost treba da pokušaju da ubede svoje postojeće klijente da o tome objavljuju na mreži ili da napišu recenzije kako bi dobili više izlaganja. Brendovi bi trebalo da podstaknu potrošače da postave na Facebook-u posebno, jer su potrošači digitalnih kanala najvjerovatnije koristili za otkrivanje novih proizvoda, dok ih 49% koristi. (Business Insider)